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Traitement prioritaire

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Quelle est la différence entre le support standard et l’aide en ligne

Le support standard est conçu pour vous accompagner dans les diverses étapes de l’utilisation de nos produits, services ou formations : aide pour vous connecter, déblocage d’un problème lié à la plateforme, incident en rapport avec les services proposés, etc.

L’aide en ligne est une assistance prioritaire par téléphone et visioconférence destinée à celles et ceux qui ont une difficulté, ponctuelle ou récurrente, dont l’intervention nécessite une prise en charge rapide et personnalisée. Nous vous conseillons également dans le cas de problèmes hors de notre responsabilité : difficultés inhérentes à vos connaissances informatiques, au matériel utilisé, etc.

Attention : Nous fournissons un conseil et un accompagnement concernant uniquement une problématique impliquant un produit ou service souscrit. Toute action autre sort du cadre du support.

Comment faire pour bénéficier de l’aide en ligne ?

  1. Achetez le pack Aide en ligne 1 heure et vous bénéficierez de 2 interventions de 30 minutes.
  2. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande avec le lien pour programmer l’intervention.
  3. Remplissez la demande d’intervention en décrivant avec précision l’objet du support.
  4. Vous recevez un mail de confirmation de la date d’intervention avec le lien de la rencontre en ligne.

Vous avez déjà souscrit au pack Aide en ligne ? Cliquez ici pour faire une demande d’intervention.

Support standard

Gratuit
inclus avec votre produit/service

Le support en ligne comprend

  • Assistance par mail
  • 1ère réponse garantie dans les 48h ouvrées
Pas d'assistance les weekends, jours fériés et périodes de fermeture (vacances).

Aide en ligne

60.-
Pack 1h00 (2 périodes de 30 mn)

L'aide en ligne comprend

  • Assistance prioritaire par mail, téléphone et visioconférence
  • 1ère réponse garantie dans les 6-12h ouvrées (et dans les 12-24h les weekends, jours fériés et périodes de fermeture)
  • Assistance technique (problème lié à nos services ou côté client)
  • Accompagnement et conseils personnalisés
Temps alloué par demande : 30 mn (toute période entamée est due)
Commander le pack 1h00