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Réponses à vos questions

Vous êtes à la recherche d’une information ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, formations et services.

Connexion à votre compte

Voici la procédure d’accès à votre compte personnel :

  1. Cliquez sur https://akita-production.com/connexion/ ou cliquez sur “Mon compte” depuis https://akita-production.com.
  2. Entrez votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur [Connectez-vous]

Si vous êtes (déjà) connecté-e, cliquez sur ce lien pour accéder à votre tableau de bord personnel : https://akita-production.com/dashboard/

Si vous arrivez sur la page de connexion portant comme titre “Salut, bon retour !”, il vous est effectivement demandé, après avoir entré vos identifiant et mot de passe, d’entrer le code OTP qui a été envoyé à votre adresse mail.

Copiez-collez le code et cliquez sur “Submit” pour vous connecter à votre espace personnel.

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, le système se bloque pour protéger l’accès à votre espace personnel.

Si un écran contenant un lien “Clear all…” apparaît au-dessus de la fenêtre des identifiants, cliquez sur ce lien pour faire un reset et entrez à nouveau vos identifiants.

Support et aide en ligne

Pour toute question concernant le support technique, la facturation ou la commande d’un service, nous vous invitons à utiliser exclusivement le formulaire du support en ligne, en formulant clairement votre demande afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.

Attention, ce support (gratuit) vous accompagne uniquement dans les diverses étapes de l’utilisation de nos produits, services ou formations : aide pour vous connecter, déblocage d’un problème lié à la plateforme, incident en rapport avec les services proposés, etc.

Bien sûr. Vous pouvez bénéficier du nouveau service d’Aide en ligne, une assistance prioritaire par téléphone et visioconférence destinée à celles et ceux qui ont une difficulté, ponctuelle ou récurrente, dont l’intervention nécessite une prise en charge rapide et personnalisée. Nous vous conseillons également dans le cas de problèmes hors de notre responsabilité : difficultés inhérentes à vos connaissances informatiques, au matériel utilisé, etc.

Pour découvrir et bénéficier de ce service, cliquez ici !

Ne pouvant gérer simultanément les multiples moyens de communication dont nous disposons actuellement (téléphone, messagerie, SMS, Chat, WhatsApp, Messenger, Telegram, Signal, etc.), seuls les messages envoyés par le formulaire du support en ligne sont traités.

Académie Akita

Si vous avez un problème de connexion Internet (Wifi ou Data) ou si votre smartphone n’arrive pas à se connecter à votre espace personnel, nous vous conseillons de télécharger les fichiers audio depuis votre ordinateur avant votre séance.

Vous pourrez ainsi travailler avec votre cheval hors connexion, en utilisant simplement votre smartphone comme lecteur de fichiers audio.

L’application Signal nécessite au minimum iOS 13.0 ou une version ultérieure, ou Android 5.0 ou une version ultérieure, pour pouvoir se connecter. Les tablettes Android ne sont pas prises en charge.

De plus, Signal se met à jour régulièrement et on ne peut pas utiliser une ancienne version de l’application.

Vous trouverez des pads de dressage et des cordes en cliquant sur ces liens (ces adresses sont mises à jour régulièrement) :

  1. http://www.vahana.fr/
  2. http://www.andybooth.fr/produit/tapis-de-monte-a-cru/
  3. http://www.horseandropes.fr/